Ügyfél-elégedettségi felmérés eredménye - Budapest
Budapest - Az ügyfél-elégedettség felmérésének korábbi, papír-alapú módszerével szakítva idén először már az interneten keresztül, ...
... online kérdőív kitöltése útján várta a Főpolgármesteri Hivatal ügyfelei értékelését, 2006. november 20. és december 20. között. A válaszokat az alábbi cikkben olvashatják.
"Tisztelt Ügyfelünk!
A Főpolgármesteri Hivatal készíti elő és hajtja végre az önkormányzat kötelező és önként vállalt feladatait, hivatali ügyintézésükkor tehát a polgárokat a Hivatal és egyes belső egységei szolgálják ki. Munkatársaink mindig arra törekszenek, hogy udvarias, segítőkész és gyors ügymenetet biztosítsanak az évi több mint százezer ügyfelünk számára, magas szakmai és etikai színvonalon. A Hivatal minőségpolitikájában lefektetett alapelvek mentén folyamatosan figyelemmel kísérjük ügyfeleink elégedettségét, munkánkat pedig ennek megfelelően alakítjuk.
Az ügyfél-elégedettség felmérésének korábbi, papír-alapú módszerével szakítva idén először már az interneten keresztül, online kérdőív kitöltése útján vártuk ügyfeleink értékelését, 2006. november 20. és december 20. között. A válaszokat ezúton tesszük közzé itt a www.budapest.hu-n, hogy Önök is láthassák miképp vélekednek a budapestiek a Főpolgármesteri Hivatal munkájáról.
A kérdőívet kitöltők segítségét köszönjük!"
Főpolgármesteri Hivatal
A kitöltött kérdőívek (195 db) számszaki adatai
1) Milyen típusú ügyben járt a Hivatalunkban? (Több választ is bejelölhet!)
- adóügyben 64 fő,
- anyakönyvi ügyben 34 fő,
- panasz ügyben 32 fő,
- közterülethasználati ügyben 44 fő,
- iskolai, oktatási ügyben 21 fő,
- lakásügyben 19 fő,
- pályázati ügyben 19 fő,
- hatósági ügyben 0 fő,
- szociális ügyben 0 fő,
- egyéb ügyben 11 fő
- nem jártam még ügyfélként a hivatalban 21 fő.
2) Az ügyben szükséges tudnivalókról honnan tájékozódott? (Több választ is bejelölhet!)
- személyesen, az ügyintézőktől vagy a Központi Ügyfélszolgálati Irodától 103 fő,
- telefonon, az ügyintézőktől vagy a Központi Ügyfélszolgálati Irodától 84 fő,
- interneten a Budapest Portálról vagy más tájékoztató oldalról 72 fő.
3) A tájékoztatással, információval meg volt-e elégedve ?
- igen, teljeskörű volt 89 fő,
- elfogadható volt, de kicsit hiányos 78 fő,
- kevésbé, számos dologról nem világosított fel 27 fő,
- egyáltalán nem, nagyon hiányos volt 1 fő.
4) Egy ügy intézése kapcsán hányszor járt bent a Hivatalban?
- 1 alkalommal 101 fő,
- 2 alkalommal 52 fő,
- 3 vagy több alkalommal 42 fő.
5) Ha járt bent a Hivatalban, akkor az átlagos várakozási idő mennyi volt, amíg az ügyintézőhöz került ?
- 10 perc 90 fő,
- 20 perc 48 fő,
- 30 perc vagy annál több 57 fő
6) Hallott-e már az elektronikus ügyintézés lehetőségéről ?
- jól ismerem 49 fő,
- csak hallottam róla 94 fő,
- még nem hallottam róla 52 fő.
7) Az ügyintéző(k) munkáját, hogyan értékeli ? (Több választ is bejelölhet!)
Megfelelő 46 fő,
udvarias 87 fő,
gyors 53 fő,
szakértő 38 fő,
megértő 28 fő,
segítőkész 43 fő
Kielégítő 16 fő
Nem megfelelő 16 fő,
udvariatlan 13 fő,
lassú 15 fő,
felkészületlen 8 fő,
lélektelen 8 fő ,
egyéb 9 fő
8) Ha járt bent a Hivatalban, akkor kérjük, hogy értékelje az ügyfélfogadás körülményeit:
- Kifogástalan 61 fő,
- Megfelelő 64 fő,
- Kielégítő 54 fő,
- Nem megfelelő 13 fő
9) Szöveges észrevételek:
- pályázati elszámolást adott be, de a program és a nyomtató nagyon lassú volt,
- nem ártana, ha valamennyi WC ajtót nyitva hagynák ügyfélfogadási időben, ötből csak egyet talált.,
- a Fővárosi Önkormányzat intézményeiben nem kötelező a vezetők pályáztatása ? (Iskolai, oktatási ügyben jött a Hivatalba.),
- ez a színvonal a XX. században elment, 2006-ot írunk és rengeteg adót befizettünk. A befizetett adó/szolgáltatás elégséges.
- Két héttel ezelőtt jártam az ügyfélszolgálaton az ügyintézés körülményeivel elégedett vagyok. (Adó ügyben jött a Hivatalba.)
- lassúak (Közterület-használati ügyben jött a Hivatalba.),
kicsit gyorsabban mehetne.
www.budapest.hu - MCOnet
Ügyfél-elégedettségi felmérés eredménye - Budapest - Mondja el véleményét!
A hír támogatója:
Minden ami Internet -> MCOnet Hungary: www.mconet.hu
"Tisztelt Ügyfelünk!
A Főpolgármesteri Hivatal készíti elő és hajtja végre az önkormányzat kötelező és önként vállalt feladatait, hivatali ügyintézésükkor tehát a polgárokat a Hivatal és egyes belső egységei szolgálják ki. Munkatársaink mindig arra törekszenek, hogy udvarias, segítőkész és gyors ügymenetet biztosítsanak az évi több mint százezer ügyfelünk számára, magas szakmai és etikai színvonalon. A Hivatal minőségpolitikájában lefektetett alapelvek mentén folyamatosan figyelemmel kísérjük ügyfeleink elégedettségét, munkánkat pedig ennek megfelelően alakítjuk.
Az ügyfél-elégedettség felmérésének korábbi, papír-alapú módszerével szakítva idén először már az interneten keresztül, online kérdőív kitöltése útján vártuk ügyfeleink értékelését, 2006. november 20. és december 20. között. A válaszokat ezúton tesszük közzé itt a www.budapest.hu-n, hogy Önök is láthassák miképp vélekednek a budapestiek a Főpolgármesteri Hivatal munkájáról.
A kérdőívet kitöltők segítségét köszönjük!"
Főpolgármesteri Hivatal
A kitöltött kérdőívek (195 db) számszaki adatai
1) Milyen típusú ügyben járt a Hivatalunkban? (Több választ is bejelölhet!)
- adóügyben 64 fő,
- anyakönyvi ügyben 34 fő,
- panasz ügyben 32 fő,
- közterülethasználati ügyben 44 fő,
- iskolai, oktatási ügyben 21 fő,
- lakásügyben 19 fő,
- pályázati ügyben 19 fő,
- hatósági ügyben 0 fő,
- szociális ügyben 0 fő,
- egyéb ügyben 11 fő
- nem jártam még ügyfélként a hivatalban 21 fő.
2) Az ügyben szükséges tudnivalókról honnan tájékozódott? (Több választ is bejelölhet!)
- személyesen, az ügyintézőktől vagy a Központi Ügyfélszolgálati Irodától 103 fő,
- telefonon, az ügyintézőktől vagy a Központi Ügyfélszolgálati Irodától 84 fő,
- interneten a Budapest Portálról vagy más tájékoztató oldalról 72 fő.
3) A tájékoztatással, információval meg volt-e elégedve ?
- igen, teljeskörű volt 89 fő,
- elfogadható volt, de kicsit hiányos 78 fő,
- kevésbé, számos dologról nem világosított fel 27 fő,
- egyáltalán nem, nagyon hiányos volt 1 fő.
4) Egy ügy intézése kapcsán hányszor járt bent a Hivatalban?
- 1 alkalommal 101 fő,
- 2 alkalommal 52 fő,
- 3 vagy több alkalommal 42 fő.
5) Ha járt bent a Hivatalban, akkor az átlagos várakozási idő mennyi volt, amíg az ügyintézőhöz került ?
- 10 perc 90 fő,
- 20 perc 48 fő,
- 30 perc vagy annál több 57 fő
6) Hallott-e már az elektronikus ügyintézés lehetőségéről ?
- jól ismerem 49 fő,
- csak hallottam róla 94 fő,
- még nem hallottam róla 52 fő.
7) Az ügyintéző(k) munkáját, hogyan értékeli ? (Több választ is bejelölhet!)
Megfelelő 46 fő,
udvarias 87 fő,
gyors 53 fő,
szakértő 38 fő,
megértő 28 fő,
segítőkész 43 fő
Kielégítő 16 fő
Nem megfelelő 16 fő,
udvariatlan 13 fő,
lassú 15 fő,
felkészületlen 8 fő,
lélektelen 8 fő ,
egyéb 9 fő
8) Ha járt bent a Hivatalban, akkor kérjük, hogy értékelje az ügyfélfogadás körülményeit:
- Kifogástalan 61 fő,
- Megfelelő 64 fő,
- Kielégítő 54 fő,
- Nem megfelelő 13 fő
9) Szöveges észrevételek:
- pályázati elszámolást adott be, de a program és a nyomtató nagyon lassú volt,
- nem ártana, ha valamennyi WC ajtót nyitva hagynák ügyfélfogadási időben, ötből csak egyet talált.,
- a Fővárosi Önkormányzat intézményeiben nem kötelező a vezetők pályáztatása ? (Iskolai, oktatási ügyben jött a Hivatalba.),
- ez a színvonal a XX. században elment, 2006-ot írunk és rengeteg adót befizettünk. A befizetett adó/szolgáltatás elégséges.
- Két héttel ezelőtt jártam az ügyfélszolgálaton az ügyintézés körülményeivel elégedett vagyok. (Adó ügyben jött a Hivatalba.)
- lassúak (Közterület-használati ügyben jött a Hivatalba.),
kicsit gyorsabban mehetne.
www.budapest.hu - MCOnet
Ügyfél-elégedettségi felmérés eredménye - Budapest - Mondja el véleményét!
A hír támogatója:
Minden ami Internet -> MCOnet Hungary: www.mconet.hu