A Magyar Energia Hivatal immár kilencedik éve kötelezően előírja az áram- és gázszolgáltatóknak, hogy egy független piackutató szervezettel évente felméressék fogyasztóik elégedettségét. Erre a vizsgálatra készült egy tematika, az úgynevezett MEH fogyasztói elégedettségi vizsgálat.

A gáz- és elektromos szolgáltatókhoz hasonlóan a távhőszolgáltatóknál is elvégezték a felmérést a háztartások és a közületi fogyasztók körében egy standardizált kérdőív alapján. Alapvetően öt területet minősítettek a fogyasztók: a szolgáltatás minőségét, az üzemszerű kapcsolat megítélését, a fogyasztóval való kommunikáció megítélést, az árakat, tarifákat és a szolgáltató környezetvédelemi tevékenységét.

A fogyasztói elégedettséget négy városban - Győrben, Szombathelyen, Budapesten és Debrecenben - szondázták. A felmérésből kitűnik, hogy a fogyasztók 89,3 pontos elvárási szintet állítottak fel a távhőszolgáltatással szemben, ezzel szemben 2004 végén az elégedettségi mutató 78,4 pontot mutatott. A vezetékes közműszolgáltatóknál végzett hasonló vizsgálatok eredményeinek ismeretében a 78,4 pontos elégedettségi mutató nagyon jó eredménynek számít. A felmérés azt mutatja, hogy a távhőszolgáltatás megítélése határozottan kedvező, az eredmények nemzetközi mércével mérve is igen magas szintű elismertségre utalnak. A közvélemény-kutatásból az is kiderült, hogy a két fogyasztói szegmens közül a szolgáltatók üzleti partnerei voltak elégedettebbek a távhőszolgáltatással.



A vizsgálat - a távhőszolgáltatás általános megítélésén túl - arra is alkalmas, hogy megmutassa melyek azok a területek, ahol a javítani kell a szolgáltatási színvonalat. A felmérés szerint elsősorban három részterületen hibaelhárítás, fogyasztói tájékoztatás, árak - várnak el jobb eredményeket a fogyasztók. (Forrás:www.budapest.hu)