Áttekinthetőbb számlákat vezet be a Fővárosi Gázművek
A Fővárosi Gázművek Rt. elszámolási rendszerében 2006 márciusától új számlaformátumot alkalmaz.
A változtatás célja, hogy ügyfeleink számára érthető, követhető és megjelenésében jobb számlaformátumot vezessünk be.
Fogyasztóink minél magasabb színvonalú kiszolgálása és a hatékonyabb működés érdekében az elmúlt időszakban fokozatosan átalakítottuk elszámolási rendszerünket. Az éves elszámolásra való átállással elszámolási rendszerünk egyszerűsödik, ami kiváló alkalmat teremt a társaságunk által kibocsátott számlák formátumának, tartalmának megújítására. Ennek megfelelően 2006. márciusától új számlaformátumot bocsátunk ki, amellyel a számláink áttekinthetőségével kapcsolatos ügyfél-elégedettséget kívánjuk növelni. A jelenlegi változtatással célunk, hogy megfeleljünk a fogyasztói szemmel nehezen követhető elszámolás-technikai előírásoknak, valamint ügyfeleink számára áttekinthető, követhető és megjelenésében jobb számlaformátumot vezessünk be. Természetesen a pontos elszámolás és a fogyasztók megfelelő tájékoztatása érdekében a tételes elszámolás az új számlaformátumban is megmarad.
Az új számlaformátum bevezetésének időszaka: 2006. március 6. - április 6.
Az új számlaformátum megtervezését nemzetközi iparági összehasonlítás és egyéb magyarországi közszolgáltatók és jelentős ügyfélkörrel rendelkező nagy hazai szolgáltatók számláinak elemzése, valamint több, fogyasztóink körében célzottan elvégzett közvéleménykutatás előzte meg. Ugyanígy figyelembe vettük a fogyasztói érdekvédelmi szervezetek javaslatait, kéréseit is. Az új formátum kialakítására a kutatások során összesített és értékelt információk felhasználásával – illetve az ügyfélszolgálatunkra beérkezett visszajelzések alapján – került sor. Az elkészült, új számlaleveleket különféle fogyasztói csoportok bevonásával teszteltük, és a végső számlaformátumot ezen eredmények figyelembevételével alakítottuk ki.
A számla formátumának megváltoztatását olyan kommunikációval kísérjük végig, ami a változásról megfelelő időben tájékoztatja és minden szükséges információval ellátja ügyfeleinket. Az érintett fogyasztóknak a megváltozott formátumban kibocsátott első számla mellett kiküldött tájékoztató levélben hívjuk fel a figyelmét a változásokra.
Az egyedi tájékoztatáson túlmenően, az egész átállási folyamatot szervezett kommunikációs munka kíséri végig, melynek során a tömegtájékoztatási eszközökön keresztül is felhívjuk az érintettek figyelmét a változásokra.
Ügyfeleink a számlaformátum-változással kapcsolatos esetleges kérdéseikkel a 06-40 474-474 telefonszámon elérhető ügyfélszolgálatunkhoz fordulhatnak, illetve minden a számlaformátum változásával kapcsolatos információ elérhető a társaságunk honlapján is, a http://www.fogaz.hu címen.
(Forrás:www.budapest.hu)
Fogyasztóink minél magasabb színvonalú kiszolgálása és a hatékonyabb működés érdekében az elmúlt időszakban fokozatosan átalakítottuk elszámolási rendszerünket. Az éves elszámolásra való átállással elszámolási rendszerünk egyszerűsödik, ami kiváló alkalmat teremt a társaságunk által kibocsátott számlák formátumának, tartalmának megújítására. Ennek megfelelően 2006. márciusától új számlaformátumot bocsátunk ki, amellyel a számláink áttekinthetőségével kapcsolatos ügyfél-elégedettséget kívánjuk növelni. A jelenlegi változtatással célunk, hogy megfeleljünk a fogyasztói szemmel nehezen követhető elszámolás-technikai előírásoknak, valamint ügyfeleink számára áttekinthető, követhető és megjelenésében jobb számlaformátumot vezessünk be. Természetesen a pontos elszámolás és a fogyasztók megfelelő tájékoztatása érdekében a tételes elszámolás az új számlaformátumban is megmarad.
Az új számlaformátum bevezetésének időszaka: 2006. március 6. - április 6.
Az új számlaformátum megtervezését nemzetközi iparági összehasonlítás és egyéb magyarországi közszolgáltatók és jelentős ügyfélkörrel rendelkező nagy hazai szolgáltatók számláinak elemzése, valamint több, fogyasztóink körében célzottan elvégzett közvéleménykutatás előzte meg. Ugyanígy figyelembe vettük a fogyasztói érdekvédelmi szervezetek javaslatait, kéréseit is. Az új formátum kialakítására a kutatások során összesített és értékelt információk felhasználásával – illetve az ügyfélszolgálatunkra beérkezett visszajelzések alapján – került sor. Az elkészült, új számlaleveleket különféle fogyasztói csoportok bevonásával teszteltük, és a végső számlaformátumot ezen eredmények figyelembevételével alakítottuk ki.
A számla formátumának megváltoztatását olyan kommunikációval kísérjük végig, ami a változásról megfelelő időben tájékoztatja és minden szükséges információval ellátja ügyfeleinket. Az érintett fogyasztóknak a megváltozott formátumban kibocsátott első számla mellett kiküldött tájékoztató levélben hívjuk fel a figyelmét a változásokra.
Az egyedi tájékoztatáson túlmenően, az egész átállási folyamatot szervezett kommunikációs munka kíséri végig, melynek során a tömegtájékoztatási eszközökön keresztül is felhívjuk az érintettek figyelmét a változásokra.
Ügyfeleink a számlaformátum-változással kapcsolatos esetleges kérdéseikkel a 06-40 474-474 telefonszámon elérhető ügyfélszolgálatunkhoz fordulhatnak, illetve minden a számlaformátum változásával kapcsolatos információ elérhető a társaságunk honlapján is, a http://www.fogaz.hu címen.
(Forrás:www.budapest.hu)