Miért veszít érdeklődőket sok budapesti cég? Megmutatjuk, mely weboldalhibák rontják a hitelességet és a kapcsolatfelvételt.

Egy budapesti vállalkozás könnyen kerülhet olyan helyzetbe, hogy szakmailag megbízható, megfelelő árakon dolgozik, mégis kevesebb megkeresést kap az internetről, mint a gyengébb szolgáltatást nyújtó versenytársai. Ennek oka gyakran nem a kereslet hiánya, hanem az, hogy a cég online megjelenése nem ad elég gyorsan érthető és meggyőző választ az érdeklődők kérdéseire.

A látogató néhány másodperc alatt felméri, mivel foglalkozik a vállalkozás, elérhető-e az általa keresett szolgáltatás Budapesten, mennyire tűnik hitelesnek a cég, és hogyan kérhet ajánlatot. Ha ezekhez az információkhoz keresgélnie kell, nagy eséllyel továbblép egy másik oldalra. A probléma ezért nem kizárólag esztétikai: a pontatlan, lassú vagy nehezen használható weboldal közvetlenül befolyásolja az érdeklődések számát.

Az elavult weboldal üzleti hátrányt okoz

A régebbi céges oldalak gyakran még asztali számítógépekre tervezett elrendezést, hosszú szövegblokkokat és nehezen megtalálható kapcsolatfelvételi lehetőségeket használnak. Mobiltelefonon emiatt apróvá válhatnak a gombok, széteshet a tartalom, vagy több lépésbe kerülhet egy telefonszám megkeresése. Ez különösen helyi szolgáltatásoknál jelent veszteséget, ahol az érdeklődő gyakran útközben, telefonról keres azonnali megoldást.

A korszerű weblap készítés budapesti cégek számára ezért nem a látványos grafikai elemek kiválasztásával kezdődik. Először azt kell meghatározni, kik érkeznek az oldalra, milyen problémára keresnek megoldást, és mely információk alapján döntenek a kapcsolatfelvétel mellett. A dizájn, a szöveg, a betöltési sebesség és az ajánlatkérési folyamat csak akkor működik jól, ha ugyanezt az üzleti célt támogatja.

A szép megjelenés önmagában nem hoz érdeklődőket

Egy látványos kezdőlap könnyen kelthet jó első benyomást, de üzleti eredményt csak akkor hoz, ha a látogató gyorsan megérti az ajánlatot. Gyakori hiba, hogy a főoldalon általános mondatok szerepelnek a minőségről, az ügyfélközpontúságról és a többéves tapasztalatról, miközben nem derül ki pontosan, milyen szolgáltatás rendelhető meg, kinek szól, és milyen helyzetben nyújt megoldást.

A vállalkozás belső működését bemutató szövegek helyett az ügyfél döntési szempontjaira kell építeni az oldalt. Egy irodai takarítással foglalkozó cég látogatója például a vállalt kerületekre, a munkavégzés időpontjára és az ajánlatkérés menetére kíváncsi. Egy könyvelőiroda esetében a szolgáltatott cégméret, a szakterület és a kapcsolattartás módja számít. Az oldal akkor használható, ha ezek a válaszok nem rejtőznek hosszú bemutatkozó szövegek mögött.

A mobilos használhatóság már nem másodlagos szempont

Budapesten az érdeklődők jelentős része telefonról keres szolgáltatót, gyakran két találkozó között, tömegközlekedésen vagy egy sürgős probléma megoldásakor. Ilyenkor kevés türelem jut a lassan betöltődő oldalakra, a túl apró betűkre vagy a nehezen bezárható felugró ablakokra.

• Jól látható kapcsolatfelvétel: a telefonszám, az ajánlatkérő gomb vagy az űrlap mobilon is könnyen elérhető legyen.
• Rövid betöltési idő: a túlméretezett képek és a felesleges animációk lassítják az oldalt, ami növeli a kilépések számát.
• Átlátható navigáció: a szolgáltatások, árak és referenciák néhány érintéssel megtalálhatók legyenek.
• Olvasható tartalom: a rövidebb bekezdések és a beszédes alcímek megkönnyítik a gyors tájékozódást.

A mobilbarát kialakítás tehát nem azt jelenti, hogy az asztali oldal kisebb képernyőn is megjelenik. A tartalom sorrendjét, a gombok helyét és az ajánlatkérés folyamatát külön a telefonos használathoz kell igazítani.

A budapesti versenyben a megtalálhatóság is számít

Egy jól felépített weboldal önmagában még nem biztosít folyamatos látogatottságot, de megteremti a keresőből érkező érdeklődések alapját. A szolgáltatásokat külön, egyértelmű oldalakon célszerű bemutatni, és fel kell tüntetni azt is, hogy a vállalkozás mely kerületekben vagy környező településeken dolgozik. Így a kereső és az érdeklődő egyaránt pontosabb képet kap a cég tevékenységéről.

A tartalom akkor hasznos, ha nem kulcsszavak ismétlésére épül, hanem választ ad a megrendelés előtt felmerülő kérdésekre. Ilyen lehet a munkafolyamat, a várható határidő, az árazás módja vagy az, hogy milyen adatokat kell megadni az ajánlatkéréshez.

A hitelességet konkrétumokkal lehet felépíteni

Az általános ígéreteknél többet ér néhány ellenőrizhető információ. A valódi referenciák, részletes esettanulmányok, ügyfélvélemények és bemutatott munkafolyamatok csökkentik a döntés bizonytalanságát. Ugyanilyen fontos, hogy az elérhetőségek, a céges adatok és az adatkezelési információk könnyen megtalálhatók legyenek.

Bizalmatlanságot kelthet, ha az oldalon évek óta nem frissített hírek, hibás linkek vagy már nem elérhető szolgáltatások maradnak. Ezek apró részleteknek tűnnek, mégis azt sugallhatják, hogy a vállalkozás működése sem kellően rendezett.

Mikor indokolt a teljes weboldal megújítása?

Nem minden problémára a teljes újratervezés a válasz. Ha az oldal technikailag stabil, mobilon is jól használható és könnyen szerkeszthető, elegendő lehet a tartalom átdolgozása vagy az ajánlatkérési útvonal egyszerűsítése. Teljes megújítás akkor indokolt, ha a rendszer elavult, lassú, biztonsági kockázatot jelent, vagy a jelenlegi felépítés már nem illeszkedik a vállalkozás szolgáltatásaihoz.

A jó céges weboldal nem önálló díszlet, hanem az értékesítési folyamat egyik dolgozó eleme. Akkor tölti be a szerepét, ha gyorsan eligazítja az érdeklődőt, hitelesen mutatja be a vállalkozást, és egyszerűvé teszi a következő lépést. A budapesti piacon gyakran már ezek rendezése is érzékelhető különbséget teremt két hasonló szolgáltató között.

NZP